Data aktualizacji: 12 Listopad 2025 r.
1. Realizacja zamówień
1.1. Sklep ETANIO.PL umożliwia zakup produktów, które są wysyłane bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców do Klientów.
1.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez Sklep.
1.3. Całkowity czas dostawy wynosi od 4 do 30 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, dostawcy oraz czynników takich jak odprawa celna, opóźnienia transportowe lub siła wyższa. Klient, składając zamówienie, akceptuje ten czas dostawy.
1.4. W przypadku opóźnienia powyżej 30 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to pisemnie na adres e-mail: kontakt@etanio.pl w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.
1.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, gdzie VAT jest wliczony w cenę. Informacje o kosztach i sposobie rozliczenia VAT są podawane przed złożeniem zamówienia w widocznym miejscu (np. w koszyku zakupowym).
3. Koszty dostawy
3.1. Koszty wysyłki są podawane podczas składania zamówienia i zależą od:
- Rodzaju produktu
- Kraju dostawy
- Wybranej metody wysyłki
3.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient jest informowany na stronie w trakcie składania zamówienia.
3.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
4. Informacje o wysyłce
4.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny u dostawcy.
4.2. Sklep dokłada starań, aby informować Klienta o przewidywanym czasie dostawy w przypadku opóźnień, w zależności od informacji uzyskanych od dostawcy.
4.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia przewoźnikowi oraz Sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres: kontakt@etanio.pl.
5. Odpowiedzialność za dostawę
5.1. Sklep ETANIO.PL nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.
5.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów w transporcie, ale wspiera Klienta w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z przepisami, w tym GPSR.
5.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, oferując zwrot środków lub ponowną wysyłkę, według uznania Sklepu.
5.4 W przypadku podania błędnego adresu dostawy przez Klienta, Sklep nie ponosi odpowiedzialności.
6. Kontakt
6.1. Pytania dotyczące wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@etanio.pl.
6.2. Sklep odpowiada na zapytania w ciągu 48 godzin roboczych, chyba że kontakt z dostawcą wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany.